Bij Chique Speelgoed Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die hoogwaardig speelgoed waarderen, van BERG skelters tot educatief speelgoed voor verschillende leeftijdsgroepen. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending: Verzending via DHL of FedEx (€12,95) – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Verzending via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Bestelverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijk: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige speelgoedartikelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels, accessoires en documentatie aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische skelters (na gebruik/batterij aansluiting)
  • GO2 | 10-30 mnd speelgoed (gezondheids- en veiligheidsredenen)
  • Producten uit de Buzzy | 2-5 jaar collectie die direct contact maken met de mond
  • Geopende verpakkingen van Siku Control sets

Retourprocedure in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Chique Speelgoed Winkel,

Ik wil graag mijn aankoop retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is):

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Bijv. BERG skelter, Bruder model, Racer | 5+ jaar]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Een goedgekeurd retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Specifieke instructies voor uw retour
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat op de doos moet worden vermeld

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket via:

  • Gefactureerde retour: Gebruik het meegeleverde DHL/FedEx-label
  • Zelf te betalen retour: Kies een traceerbare verzendmethode en bewaar het trackingnummer

Voor internationale retouren: Retourzendingen buiten Nederland/EU zijn voor eigen kosten. Gebruik een traceerbare verzendmethode (DHL, FedEx) en markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor belastingen/tarieven bij retourzendingen.

Stap 4: Verwerking door ons team

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3-5 werkdagen en:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we de refund volgens uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: verzenden we het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen verwerkingstijd + bankverwerkingstijd
  • Terugbetaling bedrag: Productprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)
  • Originele verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan onze fout

Speciale aandacht voor premium artikelen

Voor grote items zoals:

  • BERG skelters
  • Elektrische skelters
  • Landbouwmachines

Neem vooraf contact op voor specifieke retourinstructies. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn en originele verpakking is verplicht voor retour.

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Adres: Chique Speelgoed Winkel, 901 Kamgras, Veenendaal, NL 3902BB

Wij waarderen uw vertrouwen in Chique Speelgoed Winkel en streven ernaar elke bestelling en retourzending met dezelfde zorg te behandelen als waarmee wij onze collecties selecteren.