Bij Chique Speelgoed Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige speelgoedartikelen, van BERG skelters tot Bruder modellen en Siku Farmer collecties. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels, accessoires en documentatie aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische skelters (na gebruik/batterij aansluiting)
  • GO2 | 10-30 mnd speelgoed (gezondheids- en veiligheidsredenen)
  • Producten uit de Buzzy | 2-5 jaar collectie die direct contact maken met de mond
  • Geopende verpakkingen van Siku Control sets

Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Chique Speelgoed Winkel,

Ik wil graag mijn aankoop retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is):

Bestelnummer: [Vul hier in]

Productnaam: [Bijv. BERG skelter, Bruder model, Racer | 5+ jaar]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Een goedgekeurd retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Specifieke instructies voor uw retour
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat op de doos moet worden vermeld

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket via:

  • Gefactureerde retour: Gebruik het meegeleverde DHL/FedEx-label
  • Zelf te betalen retour: Kies een traceerbare verzendmethode en bewaar het trackingnummer

Stap 4: Verwerking door ons team

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3-5 werkdagen en:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we de refund volgens uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: verzenden we het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen verwerkingstijd + bankverwerkingstijd
  • Terugbetaling bedrag: Productprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)
  • Originele verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland/EU:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (DHL, FedEx)
  • Markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor belastingen/tarieven bij retourzendingen

Speciale aandacht voor premium artikelen

Voor grote items zoals BERG skelters, Elektrische skelters of Landbouwmachines:

  • Neem vooraf contact op voor specifieke retourinstructies
  • Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn
  • Originele verpakking is verplicht voor retour

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Adres: Chique Speelgoed Winkel, 901 Kamgras, Veenendaal, NL 3902BB

Wij waarderen uw vertrouwen in Chique Speelgoed Winkel en streven ernaar elke retourzending met dezelfde zorg te behandelen als waarmee wij onze BWorld en Farm | 5+ jaar collecties selecteren.